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誉诚科威返修、退换货管理规定
  1.目的:
   为了规范公司总部相关部门及各办事处机构的货物存储、返修、退货行为,特制定本规定。
  2.范围
   本规定适用于公司内业务部,财务部,售后服务,仓库,品管等相关部门及全国各办事处,代理商的退货及返修产品作业。
  3.存储要求:
   3.1小心轻放
   3.2环境干燥
   3.3独立规划区域
  4.保修期
   4.1公司对所出售的产品实行三包(包退,包换,包修)的政策,具体的操作方法如下:
   4.2本产品保修期为一年,保修期内免费维修运费双方各付一程(只限于普通货运其他运输费用由办事处或代理商承担);不属免费维修范围的产品,维修时收取零件成本费,运费由经销商或代理商自理。原则上每个办事处及代理商每个月只能返修一次。每个月超过次数,维修费用和运费由办事处或代理商支付!(特殊情况应特殊申请)
   4.3在保修期间,如有下列情况之一,不属免费维修范围;
   4.3.1因使用、维护、保管不当造成的损坏;
   4.3.2如果用户采用不符合要求的线材和接线方法造成设备损坏,本公司不提供免费维修;
   4.3.3因不可抗力造成的损坏(如水灾、火灾、地震);
   4.3.4自己拆动或非本公司维修造成的损坏;如果属于各办事处和代理商自行维修的请在《返修联络单》中注明
   4.3.5无产品出厂日期、出厂日期撕毁、出厂日期涂改的;
  5.退货
   5.1用户在购买本公司产品后7天内如有质量问题,可凭购机发票、订单或发货清单选择换机或退机.(在保证机身外壳不划伤和配件齐全的的情况下)
   5.2办事处或代理商的库存产品(未使用过的),在发货日起计的三个月内(公司未对结构更改、系统未升级)经过和公司协商,公司可接受退货,退货价格以最新市场价计算,并收取退货产品总额的10%作为产品呆滞费。运费由办事处或代理商自行承担。
   5.3  由于客户原因订错货从而造成退货或换货的往返运输费用由客户自行承担,退货按5%收取费用;(自收到货物之日起十个工作日内退回公司)
   5.4  由于公司内部业务员或其他工作人员导致发错货所产生的所有运输费用由其个人承担.
  6.换货
   6.1本公司保证产品质量,对确定有质量问题的产品(结构未更改、外观不受损、机身外壳不划伤和配件齐全的产品)在3个月内公司可以接受换货处理,运费由公司承担(只限于普通货运其他运输费用由办事处或代理商承担)
   6.2因办事处或代理商处理或存储不当而引起损坏的产品,公司一律不接受换货。
   6.3公司不接受工程上拆下的产品、返修的产品及特殊下单订做的产品退换货。
   6.4退换货流程:
   6.5.1发生前申请与核准。办事处或代理商填写《退换货申请单》传回公司销售部,销售部审核批准。办事处或代理商接到批准通知后方可按原样发回货品,内需随货附《退换货申请单》。运输过程中出现货物短缺或遗失概由办事处或代理商负责,如未按以上流程公司内部不予受理。
   6.5.2收到客户退回公司的产品时,仓库立即通知客服部人员一起清点,无误后将随货所附《退换货申请单》转交销售部回传客户确认。若清点发现实物或数量与清单不符时,应立即告知销售部通知发货方进行确认。并将最终确认的《退换货返修产品清单》由销售部回传客户。
   6.5.3仓库清点完物品后,开具《退换货、返修产品清单》,经销售部确认后,送品管部。品管部对退回产品进行品质确认,确定处理方式。判定为合格品时,转生产线包装完工后,由生产开具《进仓单》入成品仓;判定为不合格品时,转到客服部进行维修,待维修完成后,再返回品管部,检测合格后经由生产包装完工后填《进仓单》,仓库入成品库。
   6.5.4退换货产品合格入库后,《退换货返修产品清单》及《进仓单》的财务联由仓库及时送达财务部,以供财务部及时进行账务处理。
  7.返修
   7.1对于超过产品保修期的产品及不属免费保修范围的产品,公司实行有偿服务,运费及返修的零件费由办事处或代理商支付。
   7.2从工程上拆下的产品或返修的产品需进行更新的,客户服务部可以进行更新服务,更新所需费用及运费由办事处及代理商承担。
   7.3返修的电路板不予退回更换,只能维修返回!(成品机应在底部加贴故障内容,以便故障维修到位)
   7.4返修流程:
   7.4.1发生前客户先填写《返修联络单》,同返修货物一起运回。
   7.4.2清点完收到的返修产品,仓库开具《退换货返修产品清单》,移交客服部处理。客服部针对待修产品的不同故障原因进行判断,初步估计出需更换或维修的零部件类型,及其他可能发生的相关费用。经财务部核算金额后,送达销售部。销售部及时与办事处或代理商联系,确认本批返修产品将产生的可预见费用,并将《退换货返修产品清单》传给客户确认回传。客服部立即安排维修,维修完工时间最长不超过十五天。维修完成后,经品管检测合格,仓库入返修品库存独立账并通知销售部安排发货。(一周内有货则随货发,没有发货则单独发出以免耽误客户使用)
   7.4.3返修产品合格入库后,《退换货返修产品清单》及《进仓单》的财务联由仓库及时送达财务部,送达时包括附上一张维修产品时实际发生的更换或维修零部件清单和其他相关费用,即《返修产品维修清单》,以供财务部及时进行账务处理。
   7.4.4返修品的库存区域为独立区,不和成品库存混装,返修品库存独立建账,由成品保管员保管并进行账务处理。
   8.自09年3月份起所有的退货返修产品收货人均写售后服务部主管。本规定解释权归公司总部客户服务部。
  9.相关表单
   *《退换货申请单》*《退换货返修产品清单》*《进仓单》*《返修联络单》